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政策發(fā)力,等一等智能時代的“慢行者”
2020-11-25 21:11:38 來源: 新華社
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  新華社北京11月25日電(曲翔、衛(wèi)婧)掃碼支付、手機掛號、出示“健康碼”……這些在年輕人看來易如反掌的操作,對部分老年人來說卻舉步維艱。隨著移動互聯網逐漸滲透到社會生活的各個領域,有相當一部分老年人因不會使用、不敢使用智能設備,在日常生活中面臨“數字困難”。

  日前,國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),為幫助老年人跨越“數字鴻溝”提出了具體的解決方案并列出時間表。各地也在不斷推出“暖心”措施,讓“慢半拍”的老年人跟上智能時代發(fā)展的腳步。

  ——完善“健康碼”功能,解銀發(fā)一族“無碼”難

  進入公共場所隨手出示“健康碼”,已成為疫情防控常態(tài)化下的一種常見場景??此戚p松的“掃一掃”,對一些老年人來說卻成了一道難題?!秾嵤┓桨浮芬螅瑢π璨轵灐敖】荡a”的情形,通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”,簡化操作以適合老年人使用,優(yōu)化代辦代查等服務,繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認,便利老年人跨省通行。

  近日,多地已開始行動,推動“健康碼”功能不斷豐富完善。據觀察,從國家政務服務平臺的“防疫健康信息碼”到許多地方的“健康碼”均增加了他人代領的功能,對于沒有或者不會使用智能手機的人群,“健康碼”可由同行人員或工作人員代為申領,極大便利了老年人出行。同時,基于國家政務服務平臺的數據共享能力,全國絕大多數地區(qū)“健康碼”已實現互通互認。

  針對因使用老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題無法出示健康碼的旅客,江蘇省無錫市火車站專門安排了志愿者幫助代查、代操作,并提供紙質通行證發(fā)放服務。青島、鄭州、廈門等城市也推出多項“暖心”舉措,為“無碼”老人提供健康碼打印、代查、代操作、協助信息填報等服務。

  ——線上線下“兩條腿”,等等智能時代“慢行者”

  掛號就醫(yī)、繳費支付、政務辦事等越來越多的服務場景逐漸由線下轉為線上,企業(yè)和群眾少跑了路,老年人卻犯了難。圍繞出行、就醫(yī)、辦事等七方面涉及老年人的高頻事項和服務場景,《實施方案》提出一系列具體舉措,要求堅持傳統服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,在各類日常生活場景中,必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。同時,加強技術創(chuàng)新,提供更多智能化適老產品和服務?!秾嵤┓桨浮访鞔_要依托全國一體化政務服務平臺,進一步推進政務數據共享,優(yōu)化政務服務,實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務實現便捷辦理,讓老年人辦事少跑腿。

  記者在江西省贛州市章貢區(qū)看到,針對老年人不會操作智能手機、自助服務設備的問題,當地政府專門在社區(qū)、市民服務中心、醫(yī)院、銀行等公共服務場所安排了志愿者,為老年人提供操作引導、代辦等服務。

  北京市衛(wèi)生健康委員會日前印發(fā)通知,要求在2020年底前,所有醫(yī)療機構開設為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務的綠色通道。進一步完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式,二級以上醫(yī)療機構為老年人提供一定比例現場號源,推進社區(qū)預約轉診,擴大社區(qū)家庭醫(yī)生預約號源數量,方便老年患者就近預約掛號。

  在保留“面對面”服務的同時,各級政府也在不斷創(chuàng)新智能化服務方式,讓群眾辦事更加便利。目前,在國家政務服務平臺上,老年人可以在線辦理社會保險待遇資格認證、跨省異地就醫(yī)備案等高頻政務事項,子女也可使用電子社保卡“親情服務”,幫助父母查詢、認證、支付等。

  ——“雙向適應”,引導老年人主動擁抱“數字生活”

  《實施方案》提出,針對老年人在日常生活中的應用困難,組織行業(yè)培訓機構和專家開展專題培訓,提高老年人對智能化應用的操作能力。同時,要開展老年人智能技術教育。

  江蘇省南京市鼓樓區(qū)老年開放大學從2018年開始就開設了老年人“微信班”,今年又開設了智能手機培訓班,旨在幫助老年人解決手機移動支付、線上預約掛號等現實問題?!袄先嗽诩依锵蜃优蠼?,往往不好意思,或者學得不系統,通過開班,讓老年人聚在一起學習,可以打破這層隔閡?!痹撔PiL葉慶桃說。

  葉慶桃認為,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,一方面需要在老年人群體當中加大積極融入社會的宣傳力度,改變老年人觀念,增強他們的主動性。另一方,也需要社會各界力量共同參與。同時,需要建立起老年人線下交流等平臺,讓老年人通過互動交流,相互促進?!皩W校的師資力量、班級規(guī)模都有限,我們正計劃通過社會力量,與社區(qū)、街道合作,把培訓班開到老百姓身邊。”葉慶桃說。(參與采寫記者:朱程、孫寅、崔璐、李犇、范迎春)  

【糾錯】 責任編輯: 成嵐
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