今天上午，北京市召開(kāi)2020-2021年度冬季供熱暨掃雪鏟冰工作動(dòng)員部署會(huì)。記者了解到，本市已于昨天（26日）召開(kāi)了今冬供暖季的第一次氣象會(huì)商，目前看整體情況較為平穩(wěn)。如無(wú)氣溫驟降等特殊情況，本市將于11月7日統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行，11月15日供熱室溫達(dá)標(biāo)。掃雪鏟冰方面，將于11月1日起進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。

　　記者了解到，為確保群眾平安溫暖過(guò)冬，這個(gè)采暖季全市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計(jì)將達(dá)到8.95億平方米，比上一采暖季新增1000萬(wàn)平方米。目前，全市3406座區(qū)域鍋爐房供熱設(shè)備設(shè)施已基本完成檢修，做好供熱準(zhǔn)備。自11月7日起，全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行，熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)對(duì)居民用戶(hù)開(kāi)始試供熱，11月15日零時(shí)起居民室溫達(dá)標(biāo)。

　　“近三年來(lái)，全市供熱季12345熱線供熱投訴連續(xù)下降，但總體投訴量還較高。”市城市管理委副主任李如剛介紹，今冬供暖季，各區(qū)將加大供熱問(wèn)題“接訴即辦”工作力度，動(dòng)態(tài)跟蹤派單辦理情況，掛賬督辦、逐項(xiàng)銷(xiāo)賬。各供熱單位要落實(shí)主體責(zé)任，舉一反三，做到“未訴先辦”，提升服務(wù)管理水平。各區(qū)還將組織開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”，實(shí)現(xiàn)采暖季供熱問(wèn)題“一降（投訴總量）三升（及時(shí)、解決、滿(mǎn)意“三率”）”，讓人民群眾滿(mǎn)意。

　　李如剛表示，今冬供暖季，本市將加強(qiáng)供熱保障能力，提升供熱服務(wù)水平。各供熱單位將加大對(duì)用戶(hù)用熱指導(dǎo)宣傳，采用公布維修電話、建立微信群、發(fā)放供熱服務(wù)卡等線上線下相結(jié)合的方式，推廣“供熱管家”微循環(huán)服務(wù)模式，安排好值班搶修力量，第一時(shí)間解決用戶(hù)的報(bào)修問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)節(jié)，提前做好應(yīng)對(duì)低溫天氣的準(zhǔn)備。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和政策知識(shí)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，禮貌熱情服務(wù)，讓群眾身上暖，心里更暖。

　　掃雪鏟冰方面，今年，全市掃雪面積比去年略有增加，各型除雪車(chē)輛設(shè)備也相應(yīng)增加了7.8%，積雪消納場(chǎng)、應(yīng)急隊(duì)伍也已經(jīng)設(shè)置組建完畢，目前，掃雪鏟冰各項(xiàng)準(zhǔn)備基本就緒，將于11月1日起進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。

　　李如剛介紹，今年冬天，全市將按照四級(jí)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制開(kāi)展掃雪鏟冰工作，遇有雪情，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值守制度，迅速傳達(dá)降雪信息，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。并在元旦、春節(jié)、春運(yùn)等重要時(shí)段發(fā)現(xiàn)雪情時(shí)，及時(shí)做好交通樞紐、場(chǎng)站等人流集中區(qū)域的掃雪鏟冰工作。在人行步道、背街小巷、活動(dòng)廣場(chǎng)等區(qū)域要推廣使用小型掃雪鏟冰機(jī)械設(shè)備，及時(shí)清除積雪，確保雪天道路通行條件，雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境。（記者 王天淇 張楠）

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