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新華社烏魯木齊3月18日電(記者于濤)新疆交管“12123語音服務(wù)”平臺成立3年來,服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。目前,平臺涵蓋了政策咨詢、駕駛證辦理、機(jī)動(dòng)車信息登記等7大類24項(xiàng)業(yè)務(wù)。新疆交警部門表示,由于受疫情影響,當(dāng)前“12123語音服務(wù)”平臺成為廣大群眾居家辦理交管業(yè)務(wù)的首選。
記者從新疆維吾爾自治區(qū)公安廳交警總隊(duì)了解到,本季度新疆交管“12123語音服務(wù)”平臺受理量較去年同期有大幅增長。僅3月1日至12日,平臺電話呼入總量便達(dá)到8萬余次,形成開通以來的使用高峰。
新疆公安廳交警總隊(duì)綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長王云說,因?yàn)槭褂谩?2123語音服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)不受路況、網(wǎng)絡(luò)、天氣,以及個(gè)人操作等因素影響,平臺受到車主和駕駛員的普遍青睞。群眾可以通過選擇電話人工服務(wù)的方式,及時(shí)辦理業(yè)務(wù),或者了解最新的交管政策、最近的業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)等信息。3月以來,平臺解答群眾問題、提出解決方案1.5萬余個(gè)。
“12123語音服務(wù)”平臺2017年3月建成。2019年,平臺通過人工服務(wù)辦結(jié)的業(yè)務(wù)總量達(dá)50萬余筆,累計(jì)讓車主和駕駛員少跑路上百萬次。
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林經(jīng)緯
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