疫情來襲,你的安好是我的牽掛
新年伊始,新冠肺炎疫情的陰影籠罩華夏大地,在國(guó)外確診、疑似病例也不斷出現(xiàn)。離春節(jié)假期還有2天,會(huì)議室里,大家嚴(yán)陣以待,“部分國(guó)家有可能加大對(duì)入境中國(guó)旅客的檢疫措施,節(jié)日期間值班的同志務(wù)必高度關(guān)注海外同胞求助情況,及時(shí)作出處理”。
果不其然,1月23日武漢“封城”,24日除夕當(dāng)天從國(guó)外飛武漢的航班大面積取消,大批湖北同胞滯留海外。泰國(guó)來電!在曼谷機(jī)場(chǎng)滯留的湖北老人打電話,簽證到期,酒店已退,無法回家,急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。馬來西亞來電!沙巴停航武漢,焦急的武漢小姑娘在電話那頭哭喊著“叔叔,我想回家!”日本來電!越南來電!……外交部12308熱線來電量猛增!“接線員和后臺(tái)處理人手不足!”“備援人員全上,保障接線!確保求助渠道暢通!”對(duì)外通告同時(shí)發(fā)布:外交部領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線12308熱線全天候?yàn)槭苄鹿诜窝滓咔橛绊懙暮M庵袊?guó)旅客提供協(xié)助。
國(guó)外的同胞,有些因航班停飛滯留海外,有些因語言不通無法向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)求助,有些因籍貫等問題在當(dāng)?shù)卦馐芷缫?。?guó)內(nèi)的同胞,有些因與海外親友失聯(lián)追尋下落,有些因提前預(yù)定了國(guó)外行程、詢問還能否成行。一通通電話,或焦急萬分,或驚慌無助,我一邊處理著求助電話,一邊與駐外使領(lǐng)館、各部門聯(lián)絡(luò),爭(zhēng)分奪秒。
不知不覺間夜幕降臨,我口干舌燥、饑腸轆轆,掏出一天沒來得及吃的“早飯”,狼吞虎咽?!靶蝿?shì)可能進(jìn)一步嚴(yán)峻,今晚咱們加油干,明天通知在京的同志都來,一場(chǎng)硬仗還在后面!”同事說?!皼]問題!”我脫口而出。夜已沉寂,心卻澎湃。外交為民,我們一直都在。
由于航班停飛,導(dǎo)致更多中國(guó)公民滯留海外,領(lǐng)保中心24小時(shí)應(yīng)急狀態(tài)持續(xù)延長(zhǎng)。1月30日,疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,滯留海外的湖北籍同胞越來越多,必須盡快安排接返。協(xié)助撤離海外中國(guó)公民,領(lǐng)保中心是行家,但這次卻與以往不同,滯留人員分散在全球,飛行方案如何實(shí)施?人員在哪里、如何統(tǒng)計(jì)、如何集結(jié)?棘手難題一個(gè)個(gè)撲面而來。我們當(dāng)即兵分4路,一路緊急協(xié)調(diào)駐外使領(lǐng)館摸清滯留人員情況;一路請(qǐng)民航部門協(xié)調(diào)航空公司派出商業(yè)包機(jī);一路請(qǐng)衛(wèi)健部門安排專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員全程跟隨;一路指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館與外方有關(guān)部門配合,做好人員安檢、登機(jī)等各項(xiàng)準(zhǔn)備。
各項(xiàng)手續(xù)快速辦妥后,1月31日中午,飛往泰國(guó)曼谷、馬來西亞哥打基納巴盧的兩架商業(yè)包機(jī)起飛。當(dāng)天深夜,看到電視畫面里航班抵達(dá)武漢,看到同胞們噙著淚水走出機(jī)艙,辦公室內(nèi)大家不禁鼓掌慶祝。我忽然鼻子一酸,熱淚盈眶。不眠不休、奔波勞累,所有付出在這一刻都變成了值得。
全面應(yīng)急,外交官在行動(dòng)
隨著海外確診和疑似病例不斷增多,一些國(guó)家采取了更為嚴(yán)格的防疫措施,甚至不顧世界衛(wèi)生組織的建議,對(duì)中國(guó)公民采取“一刀切”政策,部分航空公司停飛了往返中國(guó)的航班,中國(guó)同胞入境受阻、權(quán)益受損等求助集中爆發(fā)。必須盡快減少滯留旅客“存量”!對(duì)于仍有直飛航班的國(guó)家,我們指導(dǎo)有關(guān)駐外使領(lǐng)館做駐在國(guó)工作,要求外方保留或部分恢復(fù)已有的商業(yè)航班,開設(shè)臨時(shí)航班讓已經(jīng)購(gòu)票的中國(guó)旅客順利回國(guó)。對(duì)于已經(jīng)斷航的部分國(guó)家,我們指導(dǎo)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館幫助他們改簽機(jī)票,取道第三國(guó)回國(guó)。在各部門內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、夜以繼日的不懈努力下,中國(guó)在海外滯留旅客“存量”穩(wěn)步下降,工作“水位”從警戒線逐步恢復(fù)正常。
在繼續(xù)開展接返湖北籍同胞相關(guān)工作的同時(shí),我們積極指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館對(duì)在海外遇到困難的同胞施以援手,要求駐在國(guó)有關(guān)方面充分保障中國(guó)公民的合法權(quán)益。對(duì)于身在海外已經(jīng)確診或疑似的中國(guó)公民,敦促當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門全力做好救治、隔離和篩查工作。
小黃是我在駐胡志明市總領(lǐng)館的同事,他一天接聽領(lǐng)保值班電話超過200個(gè)。有的咨詢回國(guó)方法,有的報(bào)名搭乘包機(jī),個(gè)別人情緒激動(dòng)發(fā)泄怨氣,也有人因滯留多時(shí)委屈傷心。小黃默默“消化”著所有來電人的情緒,應(yīng)答咨詢、登記信息、多方協(xié)調(diào)。他忙得顧不上吃飯休息,陽光大男孩兒也會(huì)突然情緒壓抑——因求助人的焦急而焦急,因有限的“手和腳”而無力。但接起電話,他依舊專業(yè)、積極?!拔沂峭饨还伲侨嗣窆汀?。
同事小潘到駐柬埔寨使館從事領(lǐng)保工作剛滿1個(gè)月,遇上這次疫情,工作量激增。她繃緊的神經(jīng)不敢松懈,每天和確診的中國(guó)公民家屬聯(lián)系,終于盼到治愈出院的好消息。那一家人回國(guó)的當(dāng)晚,小潘因飛機(jī)延誤著急,家屬知道她忙了一天,勸她時(shí)間太晚先休息,但她守到凌晨1點(diǎn),飛機(jī)起飛才放心。
其實(shí),這樣的“海外守護(hù)者”遍布世界各地,面對(duì)疫情,我們一直在行動(dòng)。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一馃捳娼?。領(lǐng)保中心同事們并肩戰(zhàn)斗,夙夜在公,在這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)的“海外戰(zhàn)場(chǎng)”上堅(jiān)守著外交為民的初心。抬眼望見外交部12308熱線那句熟悉的話語:“無論走到哪里,祖國(guó)在你身后”,這句話溫暖了老百姓,也鼓舞了我們領(lǐng)保人。(外交部領(lǐng)事保護(hù)中心 趙培健)(據(jù)外交部領(lǐng)事直通車)