來(lái)論

　　政府部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)，是企業(yè)、群眾獲得政務(wù)服務(wù)的方便通道。但近日工人日?qǐng)?bào)記者發(fā)現(xiàn)，在山東，一些地方政府部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)卻在“隱身”。記者在中國(guó)政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”欄目中發(fā)現(xiàn)，有十余條辦事群眾留言反映：在“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”遇到業(yè)務(wù)辦理流程不清楚時(shí)，想打電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)卻找不到電話(huà)。

　　事實(shí)上，山東部分政府部門(mén)存在咨詢(xún)電話(huà)“隱身”現(xiàn)象，僅露出了冰山一角。地方政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，由于整體服務(wù)質(zhì)量不佳，在公眾心中產(chǎn)生了不良的印象。有調(diào)查顯示，雖然96.9%的公眾至少聽(tīng)說(shuō)過(guò)一條公共服務(wù)熱線(xiàn)，但提到對(duì)其印象，僅有28.8%肯定是“親民好舉措”，54.7%認(rèn)為“有些雞肋”，還有16.5%認(rèn)為“純屬擺設(shè)”。特別是，服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)普遍存在“三難”，即難打通、難溝通、難辦事，損害了政府公信力。

　　眾所周知，政府部門(mén)設(shè)立和公布咨詢(xún)電話(huà)，是推行政府信息公開(kāi)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾的公共信息服務(wù)平臺(tái)。因此，咨詢(xún)電話(huà)應(yīng)以便民、利民、為民為宗旨，立足于市民需求，為市民提供“一站式”信息服務(wù)。然而，一些政府部門(mén)要么咨詢(xún)電話(huà)“隱身”，要么咨詢(xún)電話(huà)難打通，顯然背離了設(shè)立咨詢(xún)電話(huà)的初衷。

　　針對(duì)群眾反映出的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)、一些部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)未公開(kāi)或公開(kāi)不規(guī)范、機(jī)構(gòu)改革后政府部門(mén)名稱(chēng)更新不及時(shí)等問(wèn)題，山東省政府辦公廳下發(fā)通知，要求迅速核查整改。

　　說(shuō)到底，咨詢(xún)電話(huà)“隱身”，折射服務(wù)意識(shí)“失聯(lián)”。既然咨詢(xún)電話(huà)是政府解民憂(yōu)的綠色通道，就應(yīng)該對(duì)外公布，并保持暢通無(wú)阻。對(duì)于市民的訴求，不管是咨詢(xún)、求助、投訴還是建議，都該及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以積極解決，并將處置結(jié)果及時(shí)向市民反饋。（汪昌蓮）

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