自殺干預(yù)：“有我在這里”

　　導(dǎo)讀

　　孟梅，北京市心理援助熱線的一名資深接線員。熱線設(shè)立在北京回龍觀醫(yī)院，每天24小時(shí)、全年無(wú)休息日為公眾提供免費(fèi)、專(zhuān)業(yè)的心理援助服務(wù)。在現(xiàn)有的30余名接線員中,孟梅是從2002年熱線開(kāi)通時(shí)就加入的“元老級(jí)人物”。此前,她曾是醫(yī)院的一名精神科護(hù)士。

　　孟梅： 每位接線員白班、夜班都要上,很多電話一打就是40多分鐘乃至一個(gè)多小時(shí),像今天我的白班接了8個(gè)電話。在所有打來(lái)的電話中,平均有10%屬于高危人員。

　　有人會(huì)說(shuō)最近遇到什么事,覺(jué)得自己抑郁；也有些人會(huì)說(shuō)“生活真沒(méi)意思”“我就想死”；還有人會(huì)問(wèn)“你能告訴我活著的意義嗎”“人為什么活著”。判斷是否屬于高危人員，要聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),說(shuō)話聲音低沉、狀態(tài)有氣無(wú)力等,我就會(huì)提醒自己注意。

　　能打來(lái)電話的人,多少說(shuō)明內(nèi)心還有一絲求生欲望。我們處理高危人員來(lái)電,首先要關(guān)心的是對(duì)方的安全,如果知道來(lái)電者已經(jīng)有了傷害自己的行為,就必須先想辦法讓他（她）自救或及時(shí)通知身邊的人。

　　我記得10多年前的一個(gè)夜晚,那時(shí)熱線的接線系統(tǒng)還沒(méi)現(xiàn)在這么發(fā)達(dá),向外撥電話要到普通的辦公室去打，那晚我和一名新來(lái)不久的接線員搭班,她先接的電話。來(lái)電者是名20歲左右的男子,已經(jīng)吃了安眠藥尋死。這個(gè)人以前來(lái)過(guò)電話,這次說(shuō)覺(jué)得一直抑郁，堅(jiān)持不下去了,說(shuō)了三五分鐘,電話就掛斷了。

　　我趕緊去普通辦公室回?fù)芙o他。小伙子家在農(nóng)村,說(shuō)在外面吃了藥，現(xiàn)在全身無(wú)力,有時(shí)會(huì)喘不過(guò)氣。我和他說(shuō),你抑郁的問(wèn)題肯定可以治療,如果現(xiàn)在就結(jié)束生命,就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)改變現(xiàn)狀了。其間,他會(huì)沉默很長(zhǎng)時(shí)間,或者像要昏過(guò)去,我就不停地說(shuō)，“有我在這里”。

　　通話大約1個(gè)多小時(shí),最后他終于說(shuō):“那我回家吧,讓家人帶我洗胃去,可是我起不來(lái)了,渾身無(wú)力?！蔽艺f(shuō)那你一定要想辦法爬回家。他一邊爬,我一邊在電話里給他加油,后來(lái)聽(tīng)到了狗叫聲,他爬到了院子門(mén)口。

　　家人出來(lái)后,我和他父親說(shuō)趕緊帶著他吃的藥盒,去醫(yī)院洗胃。在這1個(gè)多小時(shí)的通話中，我沒(méi)意識(shí)到多緊張,放下電話后才發(fā)現(xiàn)胳膊已經(jīng)完全僵了。

　　后來(lái)這位小伙子來(lái)過(guò)電話,狀態(tài)好多了。在日常工作中,我們會(huì)鼓勵(lì)高危的來(lái)電者向家里人表達(dá)：“我有自殺的想法,不代表我真的會(huì)去死,但希望你們和我一起去對(duì)抗這種感覺(jué)?！?

　　在孟梅的講述中，一個(gè)令人憂(yōu)心的現(xiàn)實(shí)是，熱線接到很多十四五歲中學(xué)生打來(lái)的電話。

　　孟梅：和很多中小學(xué)生交流交談中,我有時(shí)會(huì)覺(jué)得挺無(wú)力的。他們的問(wèn)題很大程度上有家長(zhǎng)的問(wèn)題。多數(shù)抑郁狀態(tài)的孩子也想要改變,比如去看醫(yī)生、吃藥,但家長(zhǎng)不支持,覺(jué)得小孩子能有什么心理危機(jī),想開(kāi)了就好了,或者對(duì)心理疾病有病恥感。

　　我自己也有小孩,作為孩子，如果周?chē)瞬唤o他支持的話,由于經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立等原因,這些孩子就只能打電話來(lái)傾訴傾訴。但若不及時(shí)化解情緒，一些孩子可能會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)重的心理問(wèn)題。

　　近些年我們與百度合作,上網(wǎng)如果搜索“自殺”等相關(guān)詞語(yǔ),首先會(huì)出現(xiàn)各地的心理援助熱線電話。

　　最近兩三年,因?yàn)榫W(wǎng)貸問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)的人比較多。他們往往對(duì)網(wǎng)貸沒(méi)有很深的了解,高估了自己的還貸能力,積少成多后,發(fā)現(xiàn)還不上了。有些人來(lái)電會(huì)說(shuō),“干脆我死了得了”。

　　這些來(lái)電者把自殺當(dāng)成一種解決問(wèn)題的辦法,認(rèn)為一了百了。大多數(shù)人一生中可能都會(huì)有絕望無(wú)助、覺(jué)得活著沒(méi)意思的時(shí)刻。我們不會(huì)和來(lái)電者說(shuō),“你不能想自殺,怎么能想自殺呢”。

　　如果上來(lái)就這樣說(shuō),來(lái)電者會(huì)覺(jué)得你不接納、不理解他。很多人只是被困難打擊弄懵了,我們會(huì)討論怎么解決,去應(yīng)對(duì)壓力,走出困境。這時(shí)，理解與包容的態(tài)度是最重要的。

　　就在采訪當(dāng)天,孟梅接到一個(gè)外地小伙子打來(lái)的電話,他的妻子患有抑郁癥,但對(duì)于心理上的疾病,家人之前一直都沒(méi)太當(dāng)回事。就在過(guò)年期間,妻子跳樓自殺了。

　　孟梅： 一些來(lái)電者周?chē)闹С窒到y(tǒng)比較少,也有些人抑郁后會(huì)將自己和周?chē)h(huán)境隔離開(kāi)。對(duì)于高危案例,我們一般會(huì)讓來(lái)電者告訴周?chē)容^信任的人,無(wú)論是朋友同事,還是父母親人,能在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)他（她）的動(dòng)態(tài)給予關(guān)注,能帶他（她）求醫(yī)，等等。

　　也有一些人會(huì)反復(fù)來(lái)電話。某種程度上這是對(duì)熱線的一種依賴(lài),畢竟打電話這個(gè)事情是容易的,有點(diǎn)像用止痛藥,但最終解決問(wèn)題不能只靠外界力量,還是要靠自己的主觀能動(dòng)性。

　　孟梅看上去既直爽通透,又豁達(dá)樂(lè)觀。她家里養(yǎng)了2只狗、6只貓。

　　孟梅：我本身心里不愛(ài)裝事,上班不想家里的事,回家也盡量不想上班的事。熱線的工作人員會(huì)定期坐在一起聊一聊,做些心理沙盤(pán)繪畫(huà)等,集體進(jìn)行情緒舒緩。

　　對(duì)于一些案例,我們也會(huì)進(jìn)行討論,此外我們還有督導(dǎo)人員,可以對(duì)我們的案例技術(shù)問(wèn)題和自我成長(zhǎng)等問(wèn)題進(jìn)行分析建議。每個(gè)人都有自己應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力和負(fù)面情緒的調(diào)整方法,有的人喜歡做手工,有的人喜歡旅游。

　　對(duì)我來(lái)說(shuō),工作上的很多事情都涉及對(duì)來(lái)電者隱私保密的問(wèn)題,不能對(duì)家人朋友說(shuō)。以前我家燒煤供暖,我心煩了就砸煤,一邊砸一邊說(shuō),砸完了我就能心平氣和地與人交流。

　　人都要有個(gè)情緒發(fā)泄渠道,就像打沙袋。這類(lèi)似于心理學(xué)上的空椅子技術(shù),比如想處理你和家人的矛盾,就在旁邊擺一個(gè)椅子,假裝你的家人坐在那里,通過(guò)這個(gè)方式讓你把不敢表達(dá)的想法說(shuō)出來(lái)。

　　家里不燒煤后，我要是真煩了,就給貓狗們開(kāi)個(gè)會(huì),反正它們也聽(tīng)不懂。通過(guò)這種方式把不良情緒疏解掉。接線員這份工作,盡管讓我接觸到一些負(fù)能量,但隨著見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)以及自我內(nèi)心力量提升之后,不會(huì)覺(jué)得很黑暗,而是會(huì)盡量去關(guān)心美好的事物,對(duì)自己的生活也感到很知足。（記者 林苗苗）

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責(zé)任編輯： 邱麗芳