新華社南昌12月24日電? 題:“辦證立等可取,旅行說(shuō)走就走”——江西南昌出入境大廳改“四風(fēng)”解民憂
新華社記者賴(lài)星
12月23日,江西省南昌市公安局出入境接待大廳。人們正在辦理護(hù)照、港澳通行證等業(yè)務(wù)。大廳面積約700平方米,共分為咨詢(xún)、填表、受理、照相、收費(fèi)、領(lǐng)證等區(qū)域,一排排自助設(shè)備顯得格外亮眼。
“你覺(jué)得這張照得怎么樣?戴眼鏡好還是不戴好?”南昌市民張洪錦坐在一臺(tái)自助照相機(jī)前,不時(shí)問(wèn)同伴。
“顏值高,不必在意這些細(xì)節(jié)?!币慌缘耐樾Υ稹?/p>
望向鏡頭,按下拍照按鈕,一張標(biāo)準(zhǔn)證件照就顯示在屏幕上。在幾番“挑剔”后,張洪錦按下確定鍵,一張證件照片就生成了。
“電子通行證出現(xiàn)以后,自助辦證變得越來(lái)越方便?!睆埡殄\回憶,過(guò)去辦證要專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假,還得在窗口排長(zhǎng)隊(duì),前后要花上半天時(shí)間。
為滿(mǎn)足群眾的辦證需求,南昌市公安局出入境管理支隊(duì)在辦證大廳投放了27臺(tái)自助設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了自助填表、自助照相、自助繳費(fèi)、自助查詢(xún)、自助制證、自助領(lǐng)證的全流程服務(wù);對(duì)一些不能熟練使用自助設(shè)備的群眾,還安排了引導(dǎo)員一對(duì)一地指導(dǎo)。
“這些創(chuàng)新服務(wù)可以有效解決過(guò)去因辦證量增長(zhǎng)、警力不足而導(dǎo)致‘辦證人員多,等候時(shí)間長(zhǎng)’的瓶頸問(wèn)題。”南昌市公安局出入境管理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)朱志翔介紹。
“窗口服務(wù)最重要的是將心比心、以心換心,需要更新服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為?!蹦喜泄簿指本珠L(zhǎng)鄭義瑞說(shuō)。
為讓辦證群眾更好地體驗(yàn)“一站式”服務(wù),辦證大廳的咨詢(xún)臺(tái)還設(shè)置了“值班科長(zhǎng)崗位”,由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,所有民警每天輪流值班,接待群眾咨詢(xún)、解決現(xiàn)場(chǎng)難題。
“群眾有各種的問(wèn)題需要咨詢(xún),他們有的會(huì)著急惱火,我們就得耐心解釋引導(dǎo)?!碑?dāng)天值班民警趙健說(shuō)。
在接待大廳,記者看到一對(duì)夫妻神色匆匆地進(jìn)門(mén)。吁斌是南昌人,妻子宋子英是外地人,他們打算辦港澳通行證,但聽(tīng)說(shuō)辦證很麻煩,所以特地來(lái)咨詢(xún)。
“如果她沒(méi)有辦理居住證,你們可以拿雙方的身份證、結(jié)婚證來(lái)辦這項(xiàng)業(yè)務(wù),只是她不能辦理個(gè)人游的港澳通行證業(yè)務(wù)?!壁w健看到吁斌聽(tīng)到“只是”二字后神色著急,她又耐心解釋說(shuō),“這并不影響你們出去旅游。”
“經(jīng)你這么一解釋?zhuān)k證比我想象的簡(jiǎn)單多了。”吁斌對(duì)趙健連聲道謝。
一旁的南昌市民但考順剛剛在自助辦證機(jī)上辦理完港澳通行證二次簽注業(yè)務(wù),用時(shí)3分鐘不到。“第一次試,人沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái),業(yè)務(wù)就辦好了?!钡柬樥f(shuō)。
從滿(mǎn)足群眾的新期待、新需求出發(fā),南昌市公安局出入境管理支隊(duì)從今年11月1日起,在全市12個(gè)點(diǎn)推出自助簽注一體機(jī),主要是針對(duì)電子港澳通行證二次簽注,實(shí)現(xiàn)立等可取。即使是在節(jié)假日期間,市民也可隨時(shí)來(lái)申請(qǐng),當(dāng)場(chǎng)即可完成自助受理、繳費(fèi)、制證、發(fā)證等流程,來(lái)一次說(shuō)走就走的港澳旅行。
“近幾年,南昌市民辦理出境業(yè)務(wù)的人數(shù)以每年20%左右的速度遞增,說(shuō)明群眾對(duì)更美好生活的需求也在增加?!敝熘鞠杞榻B,要真正改“四風(fēng)”解民憂,就要把群眾的小事當(dāng)作大事,從群眾關(guān)心的事做起。
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