新華社北京7月3日電(記者孫萍 趙宇 王申)誰也沒有想到,這個橫跨中俄不到20人的隊伍,在短短4年里竟然撬動了俄羅斯的物流和銀行系統(tǒng),也改變了俄羅斯人的生活。
從莫斯科到喀山,中俄合作開花結(jié)果。中國資本和技術(shù),正在悄然改變俄羅斯。
【歸功于國貨物美價廉】
“莫斯科城”是莫斯科的中央商務(wù)區(qū),摩天大樓林立,在四周一片蘇式建筑中顯得卓爾不群。阿里巴巴速賣通的辦公室就位于“莫斯科城”帝國大廈16層。
一進門,記者就看到一面紅框照片墻,馬云和普京在圣彼得堡經(jīng)濟論壇上的合影非常醒目。在明亮的落地窗前,“雙十一”的紅色標(biāo)志讓記者恍惚回到了中國。
阿里巴巴速賣通去年年底才開始在帝國大廈辦公。辦公室雖然不大,卻見證了阿里在俄羅斯的大跨步。
馬克·扎瓦茨基是速賣通派到俄羅斯的第一個員工,現(xiàn)在是阿里巴巴俄羅斯分公司總經(jīng)理。3年前,這個曾經(jīng)在香港當(dāng)過記者的俄羅斯人成為阿里俄羅斯版圖上最前沿的兵,當(dāng)時他甚至沒有自己的辦公室,只能在家辦公。
位于“莫斯科城”的阿里巴巴在俄總部。(新華社記者王申攝)
把一個個包裹從中國發(fā)到俄羅斯消費者手中、培養(yǎng)俄羅斯人的網(wǎng)購習(xí)慣,這就是阿里從2012年到2016年在俄羅斯完成的功課。在亞馬遜等國際電商和俄羅斯本土電商的夾擊中,阿里巴巴以絕對優(yōu)勢勝出,成為俄羅斯市場上最大的電商。
談到成功的秘訣,阿里巴巴速賣通俄文站總監(jiān)劉威輕描淡寫地說,這一切主要歸功于中國商品物美價廉。
劉威去年年底來到莫斯科工作,之前在杭州為阿里俄羅斯業(yè)務(wù)做支撐。誰都沒有想到,劉威在杭州的12人團隊加上馬克在莫斯科的7人團隊,在短短4年內(nèi)竟然撬動了俄羅斯物流和銀行系統(tǒng),也改變了俄羅斯人的生活,書寫了屬于阿里的非凡奇跡。
【撬動俄物流和銀行系統(tǒng)】
阿里巴巴剛來到這里時,發(fā)現(xiàn)俄羅斯人對網(wǎng)購并不熱衷,電商在俄羅斯屬于一個邊緣產(chǎn)業(yè)。ebay、亞馬遜在俄羅斯充分體會到水土不服的滋味,而俄本土電商也舉步維艱。
這些電商卡在了兩道難題上,首先是貨源不足,因為俄羅斯大部分商品依賴進口;其次,俄羅斯國土面積大,物流系統(tǒng)落后。
背靠中國,阿里的貨源自然不成問題,但物流難題橫在面前,擋住去路。
俄羅斯郵政是俄羅斯老牌國有企業(yè),與中國的郵政系統(tǒng)相比,俄郵的業(yè)務(wù)量和效率都處于低水平。記者曾看到一條帖子,吐槽“俄郵比樹懶還懶,專注慢速300年”……除了速度慢,經(jīng)常丟件也是俄網(wǎng)友的另一個槽點。
而2013年阿里速賣通在俄羅斯的一次大型促銷活動更是將俄郵推到了風(fēng)口浪尖。
當(dāng)時,來自中國的包裹堆積在俄羅斯海關(guān)。以前一個月就能收到中國包裹的俄羅斯買家,發(fā)現(xiàn)這次竟然兩三個月才能到貨。網(wǎng)上鋪天蓋地都是對俄郵的抱怨和指責(zé),有人甚至給普京發(fā)了抗議俄郵的信件。俄政府反應(yīng)神速,俄郵很快就換了新的負(fù)責(zé)人。
劉威說,阿里直接與俄郵以及俄海關(guān)對接,開會討論對策。阿里幫助俄羅斯海關(guān)建立了電子清關(guān)系統(tǒng),提高了清關(guān)速度。阿里還預(yù)先把電子訂單信息發(fā)給俄郵,提高了送貨效率。
俄郵還增加了可以處理國際郵包的網(wǎng)點,以前只有莫斯科一個城市,后來增加了圣彼得堡和葉卡捷琳堡。
回憶往事,劉威沒有流露出絲毫不滿。相反,他感到一種驚喜,因為“他們的進步速度很快”?,F(xiàn)在,俄羅斯整個物流行業(yè)的業(yè)務(wù)量和服務(wù)水平都得到提升,為俄羅斯經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。
阿里巴巴在俄羅斯總部辦公區(qū)外的展牌。(新華社記者王申攝)
阿里在俄羅斯的成長不僅帶動了物流行業(yè)的發(fā)展,也推動了銀行系統(tǒng)升級。
兩年前的“雙十一”,有幾家俄羅斯銀行的系統(tǒng)堵住了。幾百萬買家同時提出支付請求,這是俄羅斯銀行從未遇到的情況。后來,阿里幫助一些銀行系統(tǒng)進行了技術(shù)改造,在大促前提前溝通,讓他們預(yù)估到規(guī)模。去年的“雙十一”,俄羅斯買家普遍反映網(wǎng)上支付很順利。
改變,不止發(fā)生在俄羅斯企業(yè),也發(fā)生在普通俄羅斯人的生活中。
阿里一開始就發(fā)現(xiàn)了一個問題,俄羅斯人不僅不喜歡網(wǎng)購,如果網(wǎng)購的話,基本都是采取貨到付款。這個現(xiàn)象說明他們不信任電商。
為了買到來自中國的商品,很多俄羅斯人辦了銀行卡,學(xué)會了網(wǎng)上支付,成為網(wǎng)購一族。在阿里巴巴強大的服務(wù)保障之下,他們接受了先付款后到貨。這個過程并不容易,但阿里做到了。
【幫助俄企走向全球】
阿里在俄員工接受采訪。(新華社記者王申攝)
今年年初,阿里在俄羅斯的員工快速增加,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到70人,大部分都是俄羅斯人。
本地化,是阿里今年啟動的新業(yè)務(wù),也是劉威來到莫斯科的原因。
過去幾年,俄羅斯買家在速賣通平臺上購買的大部分都是跨境運輸?shù)闹袊唐?。而阿里正?strong>將越來越多的本地商品賣給俄羅斯人,實現(xiàn)商品和商家本地化。
劉威說,本地商品包括兩大類,一類是俄羅斯企業(yè)在本地生產(chǎn)的商品;第二類是在俄羅斯有分公司、有庫存的外國企業(yè)商品,比如三星、蘋果、華為、聯(lián)想等等。
本地化大大縮短了到貨時間。從中國寄來的包裹至少需要20天才能到貨,而目前莫斯科等大城市的買家購買電子產(chǎn)品、服裝、電器、母嬰產(chǎn)品,第二天就能到貨。
發(fā)達(dá)的中國電商業(yè),不僅培養(yǎng)了龐大的網(wǎng)購人群,也幫助無數(shù)中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展壯大。而如今,阿里巴巴在中國的成功經(jīng)驗正在一步步復(fù)制到俄羅斯。
俄羅斯企業(yè)的品牌化意識不強,電商意識也不強,這對于阿里來說恰恰是機遇。
劉威說,在俄羅斯,一般商家不知道怎么在網(wǎng)上賣東西,怎么去發(fā)布商品、設(shè)定價格、做營銷,怎么解決物流?!拔覀儸F(xiàn)在的做法是挑選一些優(yōu)質(zhì)的商家合作,制造標(biāo)桿效應(yīng)。在最初階段,商家僅需負(fù)責(zé)商品,阿里負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售和物流?!?/p>
目前已經(jīng)有一些俄羅斯企業(yè)入駐阿里速賣通,涉及家具、服裝、小家電等行業(yè)。阿里希望這些俄羅斯商家通過與速賣通的合作掌握網(wǎng)上銷售的技能,不僅擴大在俄羅斯市場的份額,同時也走向中國、歐洲乃至全球市場。
幫助俄羅斯企業(yè)走向全球,這是阿里在俄羅斯的最高使命。
【從適應(yīng)到改變的征程】
在海爾公司2014年來到韃靼斯坦共和國前,這里的外資來源國主要是美國、德國、土耳其,當(dāng)?shù)卣畬χ袊静涣私猓矊χ袊涣私狻?/p>
海爾在俄羅斯韃靼斯坦共和國的冰箱工廠內(nèi),海爾員工介紹冰箱功能。(新華社記者趙宇攝)
海爾在俄羅斯的征程是一個從適應(yīng)到改變的過程。適應(yīng),主要是迎合俄羅斯消費者的生活習(xí)慣;而改變,則是對當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。
海爾在俄羅斯市場銷售的冰箱很多都有兩米高,這是為了適應(yīng)俄羅斯人廚房空間狹窄;冰箱內(nèi)有折疊擱物架,是為了方便俄羅斯家庭主婦放置大湯鍋;海爾空調(diào)具有雙向新?lián)Q風(fēng)功能,這是因為俄羅斯許多住宅通透性差。生活在一個能源充足又廉價的國家,俄羅斯人并不太在乎家電是否節(jié)能環(huán)保,但對于家電的智能化則比較關(guān)注。
據(jù)海爾項目經(jīng)理孔凡強介紹,在冰箱的色彩上,俄羅斯人比較喜歡銀色和橙色。銀色看起來比較高端,而橙色屬于暖色調(diào),適合冬天漫長、缺少陽光的俄羅斯。
海爾來到韃靼斯坦共和國時,這里已經(jīng)有一家本土冰箱生產(chǎn)企業(yè)。對于海爾這種跨國巨頭的到來,這家俄羅斯企業(yè)感到擔(dān)憂,為此還找政府抱怨。
韃靼斯坦共和國投資發(fā)展署認(rèn)為,這是正常的市場競爭。而韃靼斯坦共和國駐華經(jīng)貿(mào)代表馬賽爾·因薩福維奇認(rèn)為,海爾帶來了先進技術(shù)和高質(zhì)量產(chǎn)品,有助于推動當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
海爾在俄羅斯韃靼斯坦共和國的冰箱工廠里,工人們在緊張工作。(新華社記者趙宇攝)
本地化是海爾追求的目標(biāo)。在人員方面,海爾已經(jīng)實現(xiàn)本地化,海爾冰箱工廠從當(dāng)?shù)卣衅噶?00多名工人,將他們分批送到中國培訓(xùn)。在當(dāng)?shù)卣闹С窒?,海爾還建立了技術(shù)工人培訓(xùn)中心,當(dāng)?shù)鼐用窨梢陨暾垇泶嗣赓M學(xué)習(xí)焊接等方面的技術(shù)。
目前,在生產(chǎn)方面,海爾的本地化程度還不夠,生產(chǎn)所需的配件大部分從國內(nèi)運來。海爾目前正在尋找配套企業(yè),當(dāng)?shù)卣卜e極介入,計劃引進一家生產(chǎn)金屬配件的土耳其公司。
繼冰箱工廠去年正式投產(chǎn)后,海爾目前正在籌劃建立新的家電工廠,生產(chǎn)洗衣機、電視等產(chǎn)品。從配套到產(chǎn)品,一條完整的家電制造產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。
海爾的投資和發(fā)展,推動韃靼斯坦共和國政府加深了對中國企業(yè)的了解,也加大了對中國的招商引資力度。
韃靼斯坦共和國總統(tǒng)明尼哈諾夫多次要求官員設(shè)法多引進中國企業(yè)。這兩年,當(dāng)?shù)赜性絹碓蕉喙賳T和企業(yè)家來到中國,一方面是為了親眼目睹和感受中國文化和商業(yè)模式,另一方面也是為了尋找合作伙伴。
【貿(mào)易結(jié)構(gòu)有待改善】
多年來,中國對俄羅斯的投資集中在油氣管道等政府推動的大項目上,制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的投資相對較少。在貿(mào)易領(lǐng)域,礦產(chǎn)資源等大宗商品始終占據(jù)重要地位,雙方貿(mào)易結(jié)構(gòu)有待改善。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究員劉華芹說,中國制造業(yè)發(fā)達(dá),俄羅斯資源豐富,雙方合作具有互補性,前景很好。但是,現(xiàn)在存在的問題是政府推動的合作多,而民間自發(fā)的行為少。中國需要把改革開放的經(jīng)驗推廣到俄羅斯,引導(dǎo)俄方在政策開放度和市場化方面取得進步。
中國社科院俄羅斯東歐中亞所研究員許文鴻認(rèn)為,中俄兩國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的差異為促進兩國人民的互相了解提供了更多可能。廟堂之上的“民心相通”正通過一個個電商包裹將政治家的遠(yuǎn)見卓識變?yōu)樯钪械囊粋€個現(xiàn)實。
俄羅斯冬天長達(dá)半年,萬物在冰雪之下蘊育生機。在中俄合作大潮中,改變正在積蓄力量。期待更多改變,等待更大收獲。(新華社客戶端)
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