近年來,移動互聯(lián)技術飛速發(fā)展,人臉識別、掃碼支付等新技術手段為大眾提供了便利,成為生活中不可分割的一部分,但同時也給不會使用智能手機的老年人帶來不便。老年人在“一碼通行”的便捷場景中,遭遇“無碼可依”的困難。
重陽節(jié)前夕,記者在多地走訪時發(fā)現(xiàn),上述問題在疫情發(fā)生后愈發(fā)凸顯,沒有“健康碼”無法乘坐公共交通、沒有“收付款碼”無法在市場交易,“銀發(fā)族”普遍反映,新技術讓他們與社會脫節(jié)速度加快。
在數(shù)字化加快的當下,全國有超1億的“銀發(fā)族”仍舊沒有“觸網(wǎng)”習慣。有聲音認為,社會更應給“銀發(fā)族”多一些數(shù)字留白,讓老人在社會中不再“無碼可依”。
“沒有那個碼,他們就不讓我坐車”
當二維碼技術遍及各種社交和消費場景,因“不會掃碼”和“沒有二維碼”,一些“銀發(fā)族們”無法參與數(shù)字社會,社會隔離感越來越強。
今年7月28日,大連地鐵12號線旅順站,一位老人在進站時,因未出示健康碼,被工作人員攔下。
“您必須出示健康碼才能進站!”“什么電話號碼?你要我的電話號碼?”“您在這兒鬧沒用,出示健康碼,這是規(guī)定!”“我沒那個東西,沒人發(fā)給我!”老人與地鐵工作人員交流中情緒頗為激動。
隨后,大連地鐵官方發(fā)布致歉聲明稱,工作人員方式方法不對,并提醒乘客可以到市政府網(wǎng)站上打印“疫情通行證”,當作家屬的出行健康憑證。
記者在走訪中將上述視頻播放給部分受訪老人,并簡述了事情經(jīng)過,大部分老人表示,疫情期間出趟門太麻煩,坐公交、進超市買菜、去醫(yī)院取藥都要健康碼。
“我的手機就是個老年機,只能接打電話,哪兒還能‘掃碼’?”在東部沿海某城市,已近耄耋之年的張奶奶,晃著手中的老年機向記者訴苦,“大連的那個老伙計,如果連‘健康碼’都用不了,你還指望他去上網(wǎng)打印‘通行證’?”
“不會用健康碼,之前都刷老年卡,前些天坐公交,因為沒有碼被‘趕’下來了?!豹毦永先藯钕壬玫睦夏隀C無法“亮碼”,導致疫情期間幾乎沒乘坐過公共交通工具。
相比沒有“健康碼”的各種不便,對一些“銀發(fā)務工者”來說,“掃碼支付”也帶來了不小的麻煩。
2018年1月,江蘇一媒體報道稱,該地農(nóng)貿(mào)市場中,一對彈棉花的老夫妻,不愿讓顧客用手機支付。原來收款碼是兒媳的,但以前兒媳收到款,從未轉(zhuǎn)給他們。這在現(xiàn)實中并非孤例。
還有受訪“銀發(fā)族”表示,早就聽說網(wǎng)購方便又便宜,卻從未“嘗過鮮”。
“聽孫女說要到‘購物節(jié)’了,家里的微信群都在發(fā)‘養(yǎng)貓’‘種樹’的東西,看著挺好玩,但我們不會啊?!?5歲的林女士告訴記者,盡管有智能手機,可以用微信,但沒有網(wǎng)購賬戶,也從來沒網(wǎng)購過東西。
“孩子們認為我沒必要網(wǎng)購,說是怕我被騙,但是老人家也有好奇心呀?!绷峙空f。
今年9月,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告顯示,截至今年6月,在我國9.4億網(wǎng)民中,60歲及以上網(wǎng)民占比達到10.3%。而半年前,60歲以上網(wǎng)民占比只有6.7%,“銀發(fā)族”網(wǎng)民占比“快漲”的背后,是疫情中使用健康碼和網(wǎng)購生鮮的需要,推動老年人加速“觸網(wǎng)”。
盡管如此,全國老齡辦預測“到2020年全國60歲以上老齡人口達到2.55億人”,按照此比例換算,“銀發(fā)族”群體中,有“觸網(wǎng)”習慣的還不到四成。
“一碼通行”緣何“人機不兼容”
當下數(shù)字技術發(fā)展較快,“銀發(fā)族”本就難以跟得上,加之對新鮮事物有畏懼心理、缺少子女耐心引導,彌合老年數(shù)字鴻溝愈發(fā)困難。
——“一碼通行”場景存在排他性,進一步加劇老年群體與數(shù)字社會的隔閡。記者在實地調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不少線下商品零售的結(jié)算方式,都在往掃碼支付過渡,而過去通常用現(xiàn)金交易的菜市場等場合,掃碼支付的比例也在快速上升。
即使是火車站等公共交通設施中,可以使用現(xiàn)金支付的窗口也在縮減。中國銀聯(lián)在今年四月發(fā)布的報告顯示,2019年個人消費金額中,移動支付占比超六成,而前一年占比還不到四成。
無論是超市還是火車站,都在加速數(shù)字化改造,在場所容量不拓展的前提下,這些公共服務設施的通道,對“沒有或不會使用智能手機”的“銀發(fā)族”越來越不友好。
——“人機配比”快速上升,但“碼機不兼容”“人機不兼容”情況開始凸顯。工信部發(fā)布的《中國無線電管理年度報告(2018年)》顯示,2018年末我國手機用戶超過15.7億,相當于人均擁有1.12部手機。
“很多老年人也有手機,但并非支持‘掃碼支付’功能的智能機。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮表示,有的老年人因為經(jīng)濟原因不愿使用智能手機,有的認為智能手機充電頻次太高,還有的不習慣觸屏。
“隨著年齡的增長,‘銀發(fā)族’對一些新生事物有畏懼心理,再加之可能身邊沒有子女引導,久而久之就更不愿使用智能手機了。”劉興亮說。
——親情被數(shù)字化信息交互手段擠占,家庭代際裂痕加劇,形成惡性循環(huán)。全國老齡辦相關負責人曾表示,到2020年,全國60歲以上獨居和空巢老年人達到1.18億左右。
“這些獨居和空巢老人得不到子女照顧,為彌合老年數(shù)字鴻溝增加了困難。”福建省伍心養(yǎng)老服務有限公司總院長洪英告訴記者,進入養(yǎng)老機構的不少老人曾向她反映,之前與子女一起居住時,子女手機不離身、玩得很起勁,卻沒耐心教老人用智能手機。
“有老人說,智能手機非但沒給他們帶來生活便利,反而加深了情感隔閡。”洪英說。
預留數(shù)字空白,為銀發(fā)族兜底
在我國數(shù)字化進程快速推進和老齡化持續(xù)加速的背景下,需充分考慮“銀發(fā)族”等重點人群對數(shù)字化手段的適應能力,注重公共服務設施的普惠性。
“需要警醒的是,在疫情背景下,一些商業(yè)機構以‘減少接觸’為名,強行減少‘數(shù)字留白’通道,同時也帶來了信息安全隱患?!辟Y深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家尹生提出,一些機構為牟取商業(yè)利益,強制老年用戶或不使用手機的人群授權獲取其個人信息,這也有可能帶來更大的社會風險。
“尤其是在公共服務設施內(nèi),尊重使用手機者的權利,也要尊重不使用手機者的權利,不能因為不用或者不會用手機,就剝奪使用產(chǎn)品或服務的權利?!币J為。
在他看來,公共交通、便民服務等場合,理應保留數(shù)字留白通道,提供給“銀發(fā)族”等數(shù)字適應能力較弱的群眾;而在一些實際承擔社會公共服務功能的商業(yè)機構中,也應遵循“以人為本”而非“技術至上”的原則向“銀發(fā)族”提供對等服務。
“數(shù)字化的腳步慢一點,等一等占這個國家人口六分之一的‘銀發(fā)族’?!眲⑴d亮等人建議,公共場所要給沒有或不會使用智能手機的老年人預留通道,特別是在疫情期間,在“一碼通行”場景中為老年人等重點群體安排專人對接服務,確?!皵?shù)字空白”能夠兜住“跟不上數(shù)字步伐”的人。
加快人臉識別在一定范圍內(nèi)應用場景的落地,向“銀發(fā)族”推廣更加簡便的智能化數(shù)字手段,讓老年人也能享受數(shù)字技術帶來的社會紅利。
智能手機的技術門檻相對老年群體來說較高,一方面可引導手機廠商開發(fā)面向老年群體的簡單化操作的智能手機,另一方面也可在操作更為簡便的人臉識別技術上下功夫。
“比起操作復雜的智能手機,人臉等生物特征識別技術的門檻相對更低,也對老年人更為友善?!庇袑<姨岢?,在諸如地鐵、公交、圖書館等公共服務設施內(nèi),利用人臉識別技術為沒有智能手機的老年人提供通行便利。
專家認為,一些公共服務設施中,不涉及使用移動設備進行資金交易,也無須關聯(lián)相關金融賬戶,通過人臉識別技術還可以甄別是否為健康狀況高風險人群。
此外,還要通過合理方式引導子女關愛老年人,制定措施鼓勵社區(qū)幫助有需要的空巢老人學習使用智能手機。
洪英等人建議,發(fā)揮基層黨組織在關愛獨居與空巢老人的先鋒帶頭作用,引導社區(qū)基層黨員與孤寡老人結(jié)成數(shù)字幫扶小隊,鼓勵“銀發(fā)族”利用智能手機學習一鍵救援、視頻通話、掃碼支付等基本功能操作。(記者 顏之宏、吳劍鋒)?
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