馬善祥(右)在位于重慶的老馬工作室內(nèi)給居民做調(diào)解工作(2017年6月23日攝)。新華社記者王全超 攝
新華社重慶12月22日電(記者陳國(guó)洲)“起立迎接,請(qǐng)坐倒水,傾聽(tīng)記錄,交流引導(dǎo),解決問(wèn)題,出門相送?!边@是馬善祥給自己定的接待群眾24字規(guī)矩。簡(jiǎn)單的6句話,他恪守了30年,成功調(diào)解矛盾糾紛2000多起,撰寫了500多萬(wàn)字的工作筆記。在此基礎(chǔ)上形成的“老馬工作法”,已經(jīng)成為全國(guó)調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。
馬善祥,人稱“老馬”,重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員,也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人。1988年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后,老馬來(lái)到觀音橋街道當(dāng)了一名調(diào)解員。
今年初,一對(duì)夫妻因?yàn)轸[離婚找到老馬?!皟煽谧痈F日子過(guò)得好好的,這兩年掙到錢了,都覺(jué)得日子不對(duì)味,彼此看著不順眼。”馬善祥說(shuō),這看似普通矛盾,其實(shí)反映了時(shí)代發(fā)展中矛盾種類的變化。以前都是衣食住行、低保醫(yī)療等,現(xiàn)在多是富裕后出現(xiàn)的矛盾。
“要解決矛盾,一定要找到根源。”馬善祥說(shuō),比如,有些是生活中的基本矛盾,如家庭財(cái)產(chǎn)、鄰里糾紛,這些小矛盾要隨時(shí)處理。有一些是特殊的矛盾,比如企業(yè)改制、環(huán)保搬遷。人民調(diào)解要具體問(wèn)題具體分析,落地落實(shí)落小。經(jīng)過(guò)老馬耐心細(xì)致地分析調(diào)解后,夫妻倆手牽手走出了老馬的辦公室。
馬善祥在位于重慶的老馬工作室內(nèi)整理自己的工作筆記本(2017年6月23日攝)。新華社記者王全超 攝
作為有豐富經(jīng)驗(yàn)的矛盾糾紛調(diào)解員,馬善祥有自己的一套理論。他的66種群眾工作方法,成為許多地區(qū)黨政干部的學(xué)習(xí)教材?!坝惺抡依像R”,也成為觀音橋街道群眾的共識(shí)。他還給工作室開(kāi)通了微信公眾號(hào),將其作為網(wǎng)上群眾工作平臺(tái),每周都會(huì)結(jié)合自身工作經(jīng)歷撰寫三篇文章,內(nèi)容涵蓋社會(huì)熱點(diǎn)糾紛,并提出調(diào)解建議。
每次接待來(lái)訪群眾,馬善祥總是關(guān)注地認(rèn)真傾聽(tīng)群眾講述,而不是一來(lái)就講大道理。遇到農(nóng)民工工資被拖欠,他總是第一時(shí)間走訪調(diào)查,抓住問(wèn)題不放,直至達(dá)成協(xié)議,兌現(xiàn)工資。遇到丟了錢包的學(xué)生,他就自掏腰包資助路費(fèi)。
沒(méi)有對(duì)群眾的深厚感情,就干不好調(diào)解工作?!拔腋傻氖戮拖袷墙飧泶?,解起來(lái)確實(shí)頭痛。我解了30年,最大的心得就是只要心中真的裝著老百姓,真的用心,就一定有解?!瘪R善祥說(shuō)。
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