朱賢東表示，物業(yè)管理叫做管物而服務(wù)于人，它的根仍是立足于服務(wù)。"敏捷物業(yè)的特點(diǎn)就是停留在服務(wù)方面，通過這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，把日常工作當(dāng)中的很多服務(wù)分解為標(biāo)準(zhǔn)的工作模塊，比如收費(fèi)，從訪客登記，停車收費(fèi)，停車指引，以及上門維修等等細(xì)節(jié)全部標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化的語言規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的流程規(guī)范，來規(guī)范我們的服務(wù)。"
"通過精心的、貼心的和細(xì)心的服務(wù)，營造健康陽光的生活氛圍，給業(yè)主一種最好的服務(wù)感受。我們曾經(jīng)有一個(gè)提法，同樣的事情，不同的業(yè)主，不同的時(shí)間，不同的地方，不同服務(wù)人員提供同樣品質(zhì)的服務(wù)。"朱賢東說道。
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